Vodafone Türkiye, dijitalleşme vizyonuyla Ev İnterneti hizmetlerini geliştirmek amacıyla Nokia ile işbirliği yaparak Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdi. Bu yeni platform, kullanıcıların modemlerinden toplanan anonim verileri analiz ederek, müşteri deneyimini günlük ve saatlik bazda izleyerek geliştirmeyi hedefliyor. Böylece, kullanıcıların internet deneyimleri ve genel hizmet trendleri etkili bir şekilde takip edilmektedir.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, platform ile ilgili olarak şunları belirtti: “Ev İnterneti deneyimini iyileştirme vizyonumuza Akıllı Müşteri Deneyimi platformumuzla devam ediyoruz. Müşterilerimizin yaşadığı problemleri tespit ediyor, onlar daha farkına varmadan çözüm ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekayı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye'deki ev internet deneyimini geliştirme vizyonumuza hız kesmeden devam ediyoruz.”
Nokia Bulut ve Ağı Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, “Bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye'nin kritik altyapısını desteklemek için hayati öneme sahip. Vodafone gibi liderler, bu teknolojiler için gerekli performans ve güvenilirliği sağlamak amacıyla Nokia'nın bu alandaki uzmanlığına itimat ediyor. Sabit ağlar için Yapay Zeka Destekli Analitik çözümümüz, Vodafone Türkiye'ye bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme, giderme, ev içi Wi-Fi optimizasyonu ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak önemli bir farklılaşma fırsatı sunuyor.” ifadelerini kullandı.
Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, geliştirilmiş veri işleme kabiliyeti sayesinde, sabit şebeke analitiği alanında yapay zeka destekli çözümler sunarak, müşteri deneyiminde iyileşme sağlıyor. Müşteri internet performansını etkileyen durumları otomatik olarak tespit eden platform, operasyon ekiplerine ve müşteri bakım süreçlerine daha isabetli bilgiler sağlıyor. Bu çerçevede, problem yaşayan kullanıcıların %34'ü platform aracılığıyla otomatik olarak tespit edilirken, bu sorunlar proaktif bir şekilde giderilmiş oldu. Müşterilerin yarısının problemi otomatik aksiyonlarla çözülürken, kalan yarısında ise saha ekiplerinin müdahalesi ile çözüme ulaşıldı. Böylece, birçok potansiyel kesinti ve kalite düşüklüğü, müşteriler şikayet etmeden önce giderildi.
Müşteri memnuniyetinde artış sağlandığı da gözlemleniyor. Vodafone'un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine yardımcı olurken, müşteri deneyiminde tutarlılık ve artış sağlıyor. İlk bulgulara göre, platform, operasyon süreçlerinde hızlanma, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı. Vodafone'un önerme puanlarındaki iyileşme de bu memnuniyetin karşılığını bulduğunu gösteriyor.
