SAS, yapay zeka ajanlarıyla pazarlamacıların güvenli bir seviyede daha hızlı aksiyon almalarına olanak tanıyor.
Pazarlama departmanlarında yapay zeka kullanımı hızla artarken, pazarlama liderleri şu soruları sıklıkla gündeme getiriyor: "Yapay zeka ne kadar otonom olmalı?", "İnsan kontrolü en çok hangi noktalarda kritik önem taşıyor?" ve "Birbirinden kopuk yapay zeka özelliklerini birleştirerek sonuçları nasıl daha etkili bir şekilde iyileştirebiliriz?" SAS'ın bu konudaki yaklaşımı net: Yapay zeka, insanın uzmanlığının yerini almak yerine onu güçlendirmelidir. Bu doğrultuda SAS, pazarlama profesyonelleriyle iş birliği yaparak geliştirdiği yapay zeka ajanları ile SAS Customer Intelligence 360 platformundaki agentic AI yeteneklerini genişletti.
Amaca özel tasarlanan yeni nesil yapay zeka ajanları, şeffaflık, yönetim ve insan gözetimi standartlarını koruyarak kullanıcılarla iş birliği yapacak. Belirlenmiş güvenlik sınırları içinde hareket eden bu ajanlar; hedef kitleler, müşteri yolculukları, karar alma ve uygulama süreçlerinin tamamında değer yaratacak.
İnsan denetimi neden kritik?
Yapay zeka sistemleri hızla evrilirken, sorumlu kullanım her zamankinden daha önemli hale geliyor. SAS, agentic AI yaklaşımını şu ilkeler üzerine inşa ediyor:
- Güvenilir yapay zeka ilkeleri çerçevesinde çalışılır.
- Karar süreçlerinde "insan denetimli" (human-in-the-loop) kontrol sürdürülür.
- Bağımsız birer eklenti olmak yerine, doğrudan gerçek pazarlama iş akışlarına entegre edilir.
SAS Customer Intelligence 360 Çoklu Ajan Mimarisine Sahip Bir Gelecek
SAS, tek ve monolitik bir yapay zeka yerine, SAS Customer Intelligence 360 içinde çoklu ajan (multi-agent) mimarisi geliştirdi. Bu yapıda her ajan belirli bir alanda uzmanlaşmış, bağlamı anlayabilen ve pazarlamacı adına aksiyon alabilen bir yapı olarak konumlanıyor; ancak tüm süreçler şeffaflık ve kontrol altında tutuluyor.
Bu ajanlar; hedef kitleler, yolculuklar, varış noktaları veya pazarlama kararları gibi mevcut SAS Customer Intelligence 360 yeteneklerinin yerini almıyor. Aksine, doğru verileri çekmek, önerilerde bulunmak ve insan gözetimi altında uygulama sürecini hızlandırmak için tüm bu modellerle entegre bir şekilde çalışıyor.
Bu yaklaşım, SAS Customer Intelligence 360'ı sadece güçlü bir pazarlama platformu olmaktan çıkararak, müşteri etkileşimi için akıllı bir işletim sistemine dönüştürüyor. Hız, hassasiyet ve esneklik üzerine geleneksel kısıtları ortadan kaldırarak, pazarlamacıların artan ilgi düzeyi ile verimlilik arasında seçim yapmalarına gerek kalmıyor.
SAS 360 Ajanı: Zekanın Koordinasyonu
Sisteme yeni ajanlar eklendikçe, aralarındaki koordinasyon daha da kritik hale geliyor. Bu noktada SAS 360 Ajanı, Hedef Kitle, Müşteri Yolculuğu, E-posta, Reklamlar ve Arama ajanları gibi uzmanlaşmış birimler arasındaki etkileşimleri yöneten bir denetim katmanı olarak görev yapıyor. Pazarlamacıların birden fazla arayüz ve platform arasında gezinmesi gerekmiyor; aksine, müşteri verileri, pazarlama yapay zekası ve yolculuk uygulamaları arasındaki eylemleri koordine ederek kullanıcılarla iş birliği yapan bir ortak gibi çalışıyor.
Müşteri Yolculuğu Ajanı: Fikirden Uygulamaya
SAS Customer Intelligence 360 içindeki Müşteri Yolculuğu Ajanı, pazarlamacıların müşteri yolculuklarını metin özetleri, görseller ve sohbet tabanlı komutlar gibi çoklu girdilerle oluşturmalarına yardımcı oluyor. Ajan; ilgili hedef kitleleri, tetikleyici olayları ve temas noktalarını tespit ederek, pazarlamacının hedefleri ve en iyi uygulamalarla uyumlu bir yolculuk yapısı oluşturuyor.
Tüm planlama ve oluşturma sürecine insan onay adımları entegre edilerek kontrol mekanizması korunurken, oluşturma süreci ve karmaşıklık önemli ölçüde azaltılıyor. Arka planda ise ajan, tutarlı ve kullanıma hazır SAS kodları üreterek kampanyaların ilk günden itibaren doğru ve uygulanabilir olmasını sağlıyor.
Global Blue Yaratıcı Hizmetler ve Operasyon Başkanlığı Eleonora Parlatore, bu değerlendirmenin sonucunu şöyle aktardı: Müşteri Yolculuğu Ajanı, özellikle çoklu pazarlarda yürütülen karmaşık kampanyalarda kampanya oluşturma sürecini sadeleştirme ve verimliliği artırma amacına yönelik büyük bir potansiyel sunuyor. Gelişmeye devam ettikçe otomasyonu güçlendirme ve iş akışlarını basitleştirme konusunda önemli fırsatlar görüyoruz.
Arama Ajanı (Search Agent): Daha hızlı yanıt, daha az karmaşıklık
Arama Ajanı, pazarlamacıların SAS Customer Intelligence 360 ortamında operasyonel ve performansa yönelik soruları doğrudan sorabilmelerini sağlıyor. Başlangıçta görevler ve hedef kitleler üzerinde çalışan sistem, zamanla genişleyerek farklı alanlara da hizmet verecek.
Kullanıcılar artık dashboardlar ve menüler arasında gezinmek yerine, doğrudan soru sorarak kendi verilerine dayalı bağlamsal yanıtlar alabiliyor. Bu kolaylık, kullanıcı deneyiminde önemli bir verimlilik artışı yaratıyor.
SAS, Agentic AI'yi Nasıl Konumlandırıyor?
SAS, pazarlamacıların güveni koruyarak daha hızlı hareket edebilmelerini şu prensiplerle sağlıyor:
- SAS Customer Intelligence 360 deneyiminin tamamına entegre yapay zeka ajanları.
- Tasarımın merkezinde insan denetimi.
- Yönetim odaklı, açıklanabilir ve kurumsal kullanıma hazır yapılar.
SAS Customer Intelligence Başkan Yardımcısı Mike Blanchard ise şöyle belirtti: Agentic AI, kontrolü makinelere bırakmakla ilgili değil. Asıl mesele, her biri farklı bir alanda uzmanlaşmış ajanlarla insan uzmanlığını güçlendiren sistemler tasarlamak.
Bu duyuru, SAS'ın 50 yıllık inovasyon yolculuğunu kutlayan SAS Innovate global veri ve yapay zeka konferansında kamuoyuyla paylaşıldı. Etkinlik, Microsoft, Intel ve AWS gibi stratejik iş ortaklarının desteğiyle hayata geçiriliyor.
