ING Türkiye, yapay zeka teknolojilerini iş süreçlerine entegre ederek müşteri deneyimini geliştiren ve çalışanların karar alma süreçlerini destekleyen yenilikçi uygulamalarıyla uluslararası bir başarı elde etti. Dijital banka olma hedefi doğrultusunda ilerleyen ING Türkiye, Stevie Ödülleri gibi prestijli ödül programlarında gösterdiği performansla dikkat çekti. 2023 yılında "İş Dünyasında En İyi Yapay Zeka Kullanımı" kategorisinde iki farklı projeyle Bronz Stevie ödülünü kazandı.
Ödüle layık görülen projeler arasında "Tüzel Bankacılıkta Büyümeyi Destekleyen Yapay Zeka Destekli Müşteri Adayı Üretim Motoru" ile "Yatırımcılar için Genel Yatırım Öneri Platformu" yer alıyor. Bu projeler, yapay zekanın farklı iş alanlarındaki somut değer oluşturmasını hedefliyor. ING Türkiye, yapay zekayı yalnızca süreçleri iyileştiren bir teknoloji olarak görmekle kalmayıp, çalışanları güçlendiren ve daha etkin karar alma süreçlerini destekleyen stratejik bir düşünce aracı olarak kullanıyor.
Yapay zekâ destekli müşteri adayı üretimi ile tüzel bankacılıkta yeni fırsatlar
Bronz Stevie ödülünü kazanan "Tüzel Bankacılıkta Büyümeyi Destekleyen Yapay Zeka Destekli Müşteri Adayı Üretim Motoru" projesi, tüzel müşterilere yönelik satış fırsatlarının daha etkin belirlenmesini amaçlıyor. Proje; finansal analiz, satış analizi ve müşteri adayı üretim süreçlerinin yeniden tasarımına odaklanıyor. Bu yaklaşım, ilişki yöneticilerine aksiyona dönüştürülebilir öneriler sunarak büyümeyi desteklemeyi hedefliyor. Böylece, bankacılık sektöründeki değişken piyasa koşullarında rekabetçiliği artırmak mümkün hale geliyor.
Yatırım kararlarını güçlendiren akıllı öneri platformu
Stevie ödülü ile taçlanan bir diğer proje olan "Yatırımcılar için Genel Yatırım Öneri Platformu", yatırım ekipleri ve ilişki yöneticilerinin karar alma süreçlerini desteklemeyi hedefliyor. Bu yapay zeka destekli platform, piyasa verilerini, araştırma raporlarını, portföy analizlerini ve yapay zeka destekli içgörüleri tek bir yapı altında bir araya getirerek daha hızlı, standart ve aksiyona dönük yatırım önerileri oluşturulmasına olanak tanıyor. Bu sayede, yatırımcılar daha bilinçli kararlar alabiliyor ve stratejik adımlar atabiliyor.
ING Türkiye'nin bu başarıları, bankacılık sektöründe yapay zekanın rolünü güçlendirirken, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmayı ve süreçleri verimli hale getirmeyi de amaçlıyor. Bu tür yenilikçi projeler, sektördeki rekabeti artırırken, müşteri deneyimini de ön planda tutuyor. ING Türkiye'nin gerçekleştirdiği projeler, sadece finansal kazanç sağlamaktan öte, banka çalışanlarının yetkinliğini artıran ve müşteri beklentilerini karşılayan çözümler sunmaktadır.
Sonuç olarak, ING Türkiye'nin yapay zeka ve dijitalleşme konusundaki yaklaşımı, banka için yalnızca teknolojiyi kullanmakla kalmayıp, aynı zamanda sektördeki yeniliklerde öncü bir rol üstlenmesini sağlıyor. Bu tür projeler, diğer bankalara örnek teşkil ederken, sektördeki dönüşümün hızlanmasına katkıda bulunuyor.
