Borusan Ventures, otomobil bayilerinin satış ve servis süreçlerindeki müşteri iletişimini sesli Yapay Zekâ teknolojisi ile geliştirerek daha etkili hale getiren ABD merkezli Flai’ye yatırım yaptı. Yatırım, ABD’nin önde gelen girişim sermayesi şirketlerinden First Round Capital liderliğinde gerçekleşen toplamda 4,5 milyon dolarlık tohum yatırım turunda yapıldı. Borusan Ventures’ın yanı sıra, Google eski CEO'su Eric Schmidt'in fonu Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer fonlar da yatırıma dahil oldu.
Defne Kocabıyık Narter: “Flai şimdiden pek çok bayi için değer üretiyor”
Borusan Ventures’ın Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, yeni yatırımla ilgili olarak, "Flai, otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir temas noktasındaki bir sorunu çözüyor. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zekâ deneyimi ve kısa sürede birçok bayide somut sonuçlar elde etmesi bizi oldukça etkiledi," şeklinde konuştu. Borusan Ventures, ABD ve Avrupa'da enerji, mobilite, lojistik, tedarik zinciri ve endüstriyel teknolojiler gibi alanlardaki erken aşama girişimlere yatırım yaparak, Borusan Grubu'nun yıllara dayanan sektörel deneyiminden faydalanarak global başarı ve uzun vadeli etki hedefliyor.
Her cevapsız çağrı potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor
Otomobil bayilerini arayan müşteriler, yeni bir otomobil hakkında bilgi almak veya periyodik servis randevusu oluşturmak gibi sebeplerle zaman zaman uzun bekleme süreleri, yanlış yönlendirmeler veya telesekreter mesajlarıyla karşılaşmaktadır. Bu durum, bayiler için hem yüksek operasyonel yük hem de müşteri memnuniyetsizliği anlamına gelmektedir. Flai, ABD’de 450’den fazla otomotiv bayisiyle yakın temas halinde bulunarak, en yaygın sorunların kaçırılan ve takip edilmeyen çağrılar, birikmiş mesajlar ve çözümsüz kalan talepler olduğunu belirlendi. Verilere göre, telesekretere düşen müşterilerin %70'i yarım saat içinde rakip bir otomotiv bayisini aramaktadır. Bu da her cevapsız çağrının doğrudan kaybedilmiş bir satış olabileceğini göstermektedir.
Flai, müşteri iletişimini yapay zekâ ile iyileştiriyor
Flai, bu sorunlara çözüm getirerek, müşteri aramalarını anında devralıyor. Özellikle mesai saatleri dışında ve yoğunluk yaşandığında çağrı karşılama, servis planlama ve satış takibi gibi kritik iş akışlarını uçtan uca yönetmektedir. Bu sayede bayiler, hiçbir müşteriyi atlamadan her konuşmayı bir randevuya veya satışa dönüştürme imkanı buluyor. Ayrıca, her arama anlık olarak kaydedilmekte, analiz edilmekte ve bir sonraki aşamaya taşınmaktadır. Flai, 7/24 erişilebilirlik, çok dilli iletişim desteği ve sıfır bekleme süresiyle eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmaktadır.
Platform, her bayinin kendi iş sürecine göre özelleştirilebiliyor. Bayilerin randevu planlama, CRM ve DMS gibi sistemleriyle entegre çalışan Flai, telefon, SMS ve e-posta dahil olmak üzere çok kanallı iletişim desteği sunarak tüm müşteri temas noktalarını kapsıyor. Flai, ABD'de birçok bayide aktif olarak kullanılmakta ve şimdiden on binlerce müşteri çağrısını başarıyla yönetmektedir. Son iki ayda milyonlarca dolarlık ek gelir sağlarken, en büyük lokasyonlarında her ay yaklaşık 150 bin dolarlık gelir yaratmaktadır.
Flai, Uber, Netflix ve HappyRobot gibi teknoloji devlerinden gelen bir ekip tarafından kurulmuştur. Şirketin kurucularından ve CEO'su Ari Polakof, lojistik alanındaki çağrı merkezi kanalında sesli yapay zeka çözümü sunarak sadece iki yıl içinde 500 milyon dolarlık bir değerlemeye ulaşan HappyRobot'un kurucu mühendislerinden biridir.
