Intermax Logistics, sektörde ölçümlenebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla dikkat çekmeye devam ediyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini merkezine almanın en birinci öncelikleri olduğunu ve hizmet performanslarını zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans Göstergeleri (KPI) ile ölçtüklerini ifade etti.
Türkiye-Avrupa arasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics, operasyonlarının temel ilkesi olarak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı benimsemektedir. Şirket, KPI odaklı proaktif yönetimi sayesinde, zamanında ve hasarsız teslimatlarda düzenli olarak hedeflerini yükseltirken iş ortaklarıyla da uzun soluklu ilişkiler geliştirmektedir.
Savaş Çelikel, Türkiye lojistik sektörünün büyümesinde müşteri memnuniyetinin büyük önem taşıdığını vurguladı. “Sektör Ortalamasının Çok Üzerinde Bir Skora Sahibiz” ifadesini kullanan Çelikel, KPI’larla ölçtükleri hizmet performanslarını şu şekilde detaylandırdı:
“Örneğin, kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde, başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite performans hedefiyle yola çıkmıştık. Bu süreçte yalnızca KPI’larımızı değil, yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89’a ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bu hızlı aksiyonumuz, sektör standartlarını da yükseltti. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucudur.”
Çelikel, performanslarındaki bu artışın yalnızca kendi çıtalarını yükseltmekle kalmadığını, aynı zamanda müşterisinin diğer tedarikçilerden de aynı skoru talep etmesini beraberinde getirdiğini ve Intermax Logistics’in sektörde öncü bir rol üstlendiğini dile getirdi.
Müşteri Deneyimi, Operasyonların Merkezinde
Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite-hız dengesi ile tedarik zinciri süreçlerinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Çelikel, “Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi'nde (LPI) Türkiye'nin 2023 puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmiştir. Ulaştığımız oranlar, sektör ortalamasının (LPI lojistik kalite skoru 3,0–3,5) çok üzerinde bir başarı olarak kayda geçti.” dedi.
Çelikel, “Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi işimizin en değerli parçası olarak görüyor ve onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz. Bu yüzden müşterilerimiz, kesintisiz devam etmesi gereken operasyonlarını bize güvenle teslim ediyor.” şeklinde konuştu.
Gelecekte müşteri beklentilerinin üzerine çıkmanın yalnızca bugünkü işlerini değil, yarının lojistik standartlarını da belirleyeceğini vurgulayan Çelikel, sektörde öncülük eden ve çıtayı yükselten bir rol üstlendiklerini sözlerine ekledi.
