SmartThings Find, Samsung Galaxy cihazlarının konumunu tespit etmek için Bluetooth Low Energy (BLE) ve Ultra-wideband (UWB) teknolojilerini entegre eden bir hizmettir. Bu teknoloji, dünya genelinde 700 milyondan fazla Galaxy cihazının oluşturduğu bir ağa dayanmaktadır. SmartThings Find, kullanıcıların akıllı telefonlar, tabletler, akıllı saatler, kulaklıklar ve Galaxy SmartTag gibi diğer cihazlarını hızlı ve güvenli bir şekilde bulmalarını sağlamaktadır. Önemli bir iş birliği çerçevesinde, Türk Hava Yolları, kayıp bagaj bildirimlerine konum verisi ekleyen bir sistem geliştirmiştir. Özellikle Galaxy SmartTag ile donatılmış bagajların teslim sürecini daha verimli hale getirmeyi hedeflemektedir.
Bunun yanı sıra, yolcular SmartThings Find uygulamasında "Cihaz Resmini Değiştir" özelliğini kullanarak bagajlarının gerçek fotoğraflarını kaydedebilirler. Bu özellik, bagajların kaybolması durumunda, yolcuların bagajlarını daha kolay bulmalarına yardımcı olmaktadır. Türk Hava Yolları, bu hizmetin lansman ortağı olan Samsung ile çalışarak, bu teknolojiyi bagaj yönetiminden daha fazlasına taşımayı ve konum takibinden faydalanan diğer müşteri servislerine genişletmeyi planlamaktadır. Bu bağlamda, Samsung ile birlikte yapılan iş birlikleri sayesinde, müşteri deneyimi inovasyonlarını teşvik etmek ve sektördeki dijitalleşmeyi hızlandırmak amaçlanmaktadır.
Samsung Electronics Genel Müdür Yardımcısı ve SmartThings Başkanı Jaeyeon Jung, "Samsung, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerinin bağlantıda kalmasını ve huzurlu hissetmesini sağlamak hedefiyle sektörler arası iş birlikleri aracılığıyla SmartThings Find deneyimini yaygınlaştırıyor. Türk Hava Yolları ile iş birliği yaparak daha rahat ve sorunsuz bir seyahat deneyimi sunmaktan mutluluk duyuyoruz," dedi. Bu ifadeleri ile, Samsung’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha vurgulamıştır.
Türk Hava Yolları Genel Müdürü (Bilgi Teknolojileri) Yardımcısı Dr. Kerem Kızıltunç ise, "Türk Hava Yolları olarak dijitalleşme yolunda sektörel liderliğimizi sürdürüyoruz. Yolcularımıza en ileri teknolojileri sunmak amacıyla Samsung ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliğinden mutluluk duyuyoruz. Yolcu memnuniyetini her zaman ön planda tutmayı hedefliyoruz ve havacılık sektöründe yeni standartlar belirleyen teknolojik iş birlikleri ile sektördeki liderliğimizi güçlendirmeye devam edeceğiz," şeklinde açıklamalarda bulundu.
Böylece, Türk Hava Yolları ve Samsung arasındaki bu iş birliği, hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de havacılık sektöründe dijital altyapının gelişimini desteklemeyi amaçlamakta. Gelecekte daha fazla havayolu şirketi ile benzer iş birliklerinin sağlanması, müşteri deneyiminin daha da geliştirilmesine zemin hazırlayabilir. Bu tür çözümler, yolcuların seyahat deneyimlerini iyileştirirken, aynı zamanda kaybolan bagajların bulunma sürecini de büyük ölçüde kolaylaştırmaktadır.
