쎇쎶z쎼m platformu 얞ikayetvar, son dönemde sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarındaki müşteri şikayetlerine odaklandı. Yapılan analizlere göre, bu tür uygulamalara ilişkin şikayetler son bir haftada %247 oranında artış gösterdi. Bir önceki ayda toplam 1,146 olan şikayet sayısı ise %178 artışla 3,190'a ulaştı.
Son günlerde dijitalleşmenin artmasıyla birlikte yaygınlaşan sanal POS ve dijital ödeme uygulamaları, kullanıcıların mağduriyetleri nedeniyle tekrar gündeme geldi. Kullanıcıların finansal güvenliği, izinsiz işlemler ve ödeme gecikmeleri gibi konular etrafında tartışmalar sürerken, şikayet platformu 얞ikayetvar bu önemli verileri kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan verilere göre, sanal POS ve ödeme sistemlerine yönelik şikayetlerde %247 oranında artış yaşandı. Önceki ay toplamda 1,146 olan şikayet sayısı %178 artışla 3,190'a yükseldi. Bu durum, bireysel kullanıcıların dışında e-ticaret yapan işletmelerin de ödeme sistemleriyle ilgi ciddi sorunlar yaşadığını göstermektedir.
얞ikayetvar verilerine göre sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarıyla ilgili en sık gelen şikayet türleri şu şekildedir:
- Bilgim ve iznim dışında gerçekleştirilen işlemler: Birçok kullanıcı, kredi kartı veya banka hesabından sanal POS üzerinden izni olmadan yüksek tutarlarda tahsilat yapıldığını bildirmektedir. Bu tür mağduriyetler için yapılan iade taleplerinin de sonuçsuz kalması sıkça şikayet konusu olmaktadır.
- İzinsiz para çekimi / güvenlik endişesi: Kullanıcılar, kartları veya hesaplarından izinsiz kesintiler yapıldığını ve tekrar eden tahsilatların olduğunu belirtiyor; bankaların veya ödeme servislerinin yeterince güvenlik sağlamadığına dikkat çekiyorlar.
- Ödeme iadesi ve destek sorunları: İzinsiz çekilen tutarların veya hatalı ödemelerin iadeleri gecikiyor ya da hizmetlerde cevap alamamak gibi sorunlar sıkça karşılaşılan şikayetler arasında yer alıyor.
- Sanal POS başvuru / onay süreçlerindeki sorunlar: Bazı kullanıcılar, sanal POS başvurularının gerekçesiz reddedildiğini, süreçlerin belirsiz veya yavaş ilerlediğini dile getiriyor.
- Ticari işlemlerde blokaj / ödeme aktarım problemleri: Özellikle e-ticaret yapan işletme sahipleri, POS üzerinden yaptıkları satışların gelirlerinin bloke edilmesi, ödemelerin uzun süre aktarılmaması gibi sorunlarla karşılaşıyor.
- Teknik ve entegrasyon hataları: Bazı işletmeler, sanal POS entegrasyonunda yaşanan hatalar, ödeme alınamaması veya sistem hataları gibi teknik problemler yaşadıklarını ifade ediyor.
Platforma ulaşan bazı şikayetler ise şu şekilde sıralanıyor:
Bir kullanıcı, bir ödeme sistemi üzerinden alması gereken 156,361 TL tutarındaki ödemenin kendisine gönderilmediğini belirtti. IBAN değişikliği yapmasına rağmen, belirtilen sürede ödemenin yapılmadığını, müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez arayarak geri dönüş alamadığını aktardı. Sürekli değişen bilgilendirmeler nedeniyle iadelerini gerçekleştirememe durumu yaşadığını ifade etti.
Başka bir kullanıcı, izni olmadan hesabından toplamda yaklaşık 5,000 TL tutarında işlem yapıldığını, bu işlemlerle ilgili TikTok ve PUBG harcamalarının görünmesine rağmen aslında bu platformlarla herhangi bir bağlantısı olmadığını belirtti. Bankasıyla iletişime geçerek harcama itirazı yapacağını, bu işlemlerin acilen incelenmesini talep etti.
Bir başka kullanıcı, kendi e-posta adresinin başka bir telefon numarası tarafından kullanıldığını fark etti. Bu durumun güvenlik kaygılarına yol açtığını ve kendi e-posta adresinin başka bir kişi ile bağlantılı halde görünmesinin endişe verdiğini iletti.
Son olarak, bir kullanıcı, bir ödeme sistemi üzerinden hesap açtığını ve 500 TL aktardığını, ancak kısa süre sonra kullanıcı engellendi hatasıyla karşılaştığını aktardı. Hesabına erişim sağlayamayan bu kullanıcı, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığını, ancak herhangi bir iletişim kanalı bulamadığını ifade etti.
