Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., 2024 yılında başlayan kalite odaklı dönüşüm sürecini 25 ulusal ve uluslararası belgeyle güçlendirmeye hazırlanıyor. Bu süreçte bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanlarda alınan belgeler ile toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesinin sürekli artırılması hedefleniyor.
ULAŞIMPARK'IN KALİTE HAMLESİ
UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesi ve sürekliliğini artırmak amacıyla yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürüyor. 2024 yılı itibarıyla başlayan kalite dönüşüm süreci, 2025 ve 2026 yıllarında alınan belgelerle genişleyerek teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği de kapsayan bir yapı haline geliyor. Bu kapsamlı yaklaşım, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesini ve yolculara sunulan ulaşım hizmetinin sürekli iyileştirilmesini sağlıyor.
HİZMET KALİTESİNDE SİSTEMLİ YAKLAŞIM
2024 yılında UlaşımPark’ın kalite yönetim altyapısı, uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapı kazandı. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine katan UlaşımPark, Mayıs 2024’te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardı’nı almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesi ve yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesine olanak tanıyor. Elde edilen veriler doğrultusunda süreçlerin sürekli olarak iyileştirilmesi, kalite yönetiminin günlük operasyonlar ve yolcu hizmetleri açısından önemli bir parçası haline getiriyor.
ULAŞIM HİZMETLERİNDE SÜREKLİLİK GÜÇLENİYOR
Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi amacıyla kapsamlı bir yönetim altyapısı oluşturulmuştur. “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” kapsamında kritik süreçler tanımlanarak, arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası risklere karşı değerlendirmeler yapılmıştır. Hizmet sürekliliğini sağlamak amacıyla acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirilmiş olup, bu çalışmalar beklenmeyen durumlarda operasyonların daha hızlı ve verimli yönetilmesine katkı sağlıyor. Bu sayede yolcuların olası hizmet aksaklıklarından en az düzeyde etkilenmesi hedeflenmektedir.
TEKNOLOJİ VE İNOVASYON SÜREÇLERE KATKI SUNUYOR
UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının önemli bir parçası olarak görmektedir. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu artırmaktadır. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlar doğrultusunda yönetilmesini destekliyor.
YENİLİKÇİ FIKIRLER SİSTEMLEŞTİRİYOR
2026 yılının Ağustos ayında alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir hale getirildi. Bu standart, yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin bir şekilde dahil edilmesine olanak tanıyor. Böylece ulaşım hizmetlerinde teknolojinin ve yenilikçi çözümlerin daha etkin bir şekilde kullanılabilmesi hedeflenmektedir.
KİŞİSEL VERİLER VE DİJİTAL HİZMETLERDE GÜVENLİK
Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması, kalite yönetiminin temel başlıkları arasında yer alıyor. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 27701 standardı ile kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun şekilde yönetilmesine yönelik gizlilik altyapısı güçlendiriliyor. Bu bağlamda, yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçler daha sistematik bir yapıya kavuşturulmuş durumda.
ENERJİ VE KAYNAK YÖNETİMİNDE SÜRDÜRÜBİLİRLİK
UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da genişliyor. 2024 yılının Ekim ayında alınan “ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi” kapsamındaki çalışmalarla enerji kullanımı sistematik olarak izleniyor ve verimliliğin artırılması hedefleniyor. 2025 yılının Kasım ayında uygulamaya alınan ISO 14064 ile faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanıp raporlanıyor. Ayrıca, 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO 14046 ile su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi kalite sistemine dahil ediliyor. Enerji, karbon ve su yönetimini kapsayan bu çalışmalar, toplu ulaşım hizmetlerinin çevresel etkilerinin daha etkin izlenmesine katkı sağlıyor.
RİSKLER VE YAPAY ZEKÂ KONTROLLÜ YÖNETİLİYOR
Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, 2026 yılının Ağustos ayında ISO 31000 standardını aldı. Bu standart, risk ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesine ve kararların daha veriye dayalı alınmasına yardımcı oluyor. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zeka teknolojilerinin güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik kurumsal bir yönetişim çerçevesi oluşturulmuştur. Böylelikle yapay zeka uygulamalarında güvenlik ve kontrol mekanizmaları yönetim sisteminin bir parçası haline geliyor.
EFQM DEĞERLENDİRMESİNDE 4 YILDIZ
UlaşımPark’ın sürekli gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları 2025 yılının Mart ayında başlamıştır. Süreçlerin ve gelişim alanlarının kapsamlı biçimde değerlendirildiği bu çalışmalardan sonra UlaşımPark, 2025 yılının Kasım ayında gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazanmıştır.
KALİTE ÇALIŞMALARININ MERKEZİNDE YOLCU VAR
UlaşımPark’ın kalite yönetimi kapsamında attığı adımların ortak noktası, yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesidir. Bilgi teknolojilerinin güçlendirilmesi hizmet süreçlerini desteklerken, risk yönetimi operasyonların beklenmeyen durumlara karşı daha hazırlıklı yürütülmesine katkı sağlıyor. Çevresel standartlar sürdürülebilir ulaşım anlayışını desteklerken, inovasyon ve yapay zeka alanındaki yeni standartlar ise geleceğin ulaşım ihtiyaçlarına yönelik çözüm geliştirme kapasitesini artırıyor.
