ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü kapsamında ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Bu yeni yaklaşım ile çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ ajanları oluşturan ING, otonom iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına ulaştı. ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirtaş Saydağ, yapay zekâyı iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak gördüklerini belirtiyor.
ING Türkiye, en sevilen dijital banka olma hedefiyle yola çıkarak yapay zekâ dönüşümünde üretken yapay zekânın ötesine geçiyor. Ajan tabanlı yapay zekâ ile yeniden tasarlanan operasyonel süreçler sayesinde, ING'nin operasyonları daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getiriliyor. Bu süreçlerin merkezinde, çok adımlı görevleri yerine getirebilen ve çeşitli sistemlerle etkileşim sağlayabilen yapay zekâ ajanları bulunuyor.
Operasyonlarda yeni dönem: Otonom iş akışları
ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zekâ ile birlikte operasyonel süreçlerini daha otonom bir hale dönüştürüyor. Yapay zekâ ajanları, farklı sistemlerden veri alabiliyor, bu verileri işleyebiliyor ve gerekli adımları gerçekleştirerek rutin operasyonları bağımsız bir şekilde yönetebiliyor. Bu yeni çalışma modeli, süreçlerde hız ve tutarlılığı artırırken çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanmasına olanak tanıyor.
Bunun yanı sıra, ING Türkiye, yapay zekânın sağladığı dönüşümü müşteri kabulü ve müşteri tanıma süreçlerine de entegre ediyor. Doküman trafiğini azaltmak, kontrolleri hızlandırmak ve süreçleri daha etkin hale getirmek amacıyla geliştirilen yapay zekâ destekli entegrasyonlarla, müşterilere daha hızlı ve kesintisiz hizmet sunmayı hedefliyor.
Yapay zekâ ile daha akıllı ve güvenli müşteri deneyimi
ING Türkiye, yapay zekâyı sadece operasyonel verimlilik sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştiren ve bankacılık güvenliğini artıran bir yetkinlik olarak da kullanıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zekâ destekli çözümlerle analiz edilmesi, beklenti ve ihtiyaçlara yönelik içgörüler sağlamaya yardımcı oluyor. Böylece müşteri deneyimine yönelik daha hızlı aksiyonlar alınabiliyor. Ayrıca, yapay zekâ uygulamaları dolandırıcılık ve kara para aklama gibi riskleri daha proaktif bir biçimde tespit ederek, güvenli bir bankacılık deneyimi sağlıyor.
Ezgi Demirtaş Saydağ: Yapay zekâyı iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirtaş Saydağ, yapay zekâ dönüşümünün bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını ifade etti. Saydağ, ING Türkiye'nin yapay zekâyı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, aynı zamanda iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak düşündüğünü vurguladı. Bu vizyon doğrultusunda operasyonel süreçlerde otonom iş akışları oluşturarak, yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına ulaştıklarını belirtti. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek, operasyonları daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirmeyi amaçladıklarını dile getirdi.
Bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanında yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarını geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceklerini ifade eden Saydağ, ING Türkiye'nin hedeflerini açık bir şekilde ortaya koydu. Bu dönüşüm sayesinde, müşterilere daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyorlar.
