Mersin Yenişehir Belediyesi, uluslararası standartlarda hizmet kalitesini sürdürmek ve vatandaş memnuniyetini sağlamak amacıyla çalışmalarını kesintisiz olarak devam ettirmektedir. 2023 yılında, UKAS akreditasyonlu ISO 9001 ve ISO 10002 belgelerini alarak kalitesini uluslararası düzeyde tescilleyen belediye, 3 yıllık başarı döngüsünün ardından bu yıl Kasım ve Aralık aylarında gerçekleştirilecek yeniden belgelendirme denetimlerine hazırlanıyor.
Yenişehir Belediyesi Kalite Birimi koordinesinde yürütülen çalışmalar kapsamında, tüm müdürlüklerin süreçleri ve vatandaş odaklı hizmet adımları detaylı olarak incelenmektedir. Kurumsal mekanizmaları ve hizmet standartlarını en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen belediye, sene sonundaki belgelendirme denetimi öncesinde hazırlıklarını titizlikle sürdürmektedir.
21-23 EKİM TARİHLERİNDE İÇ TETKİK MARATONU
Yeniden belgelendirme hazırlıkları doğrultusunda, tüm müdürlükleri ve süreçleri kapsayan iç tetkik çalışmalarının 21-23 Ekim tarihlerinde gerçekleştirilmesi planlanmaktadır. Bu maraton ile birlikte kurumsal işleyişin ISO standartlarına tam uyumu ve sürekli iyileştirme ilkeleri sahada analiz edilecektir. İç tetkikler öncesinde, belediye bünyesindeki sertifikalı iç tetkikçi personelin yetkinliklerini tazelemek amacıyla önemli bir eğitim programı düzenlenmiştir. Kalite Yönetim Temsilcisi Bilgisayar Mühendisi Kemal Aytuğ Akar koordinesinde ve Kalite Birimi organizasyonuyla Atatürk Kültür Merkezi’nde gerçekleştirilen “İç Tetkikçi Yenileme ve Tazeleme Eğitimi” tam gün sürmüştür. Uygulamalı ve yoğun bir programla tamamlanan eğitimde, iç tetkikçilere hem teknik hem de davranışsal bilgiler hatırlatılmış, ayrıca tetkiklerin yürütülme usul ve esasları aktarılmıştır.
“AMACIMIZ HİZMET KALİTEMİZİ EN ÜST SEVİYEDE TUTMAKTIR”
Eğitim programının ardından değerlendirmelerde bulunan Kalite Yönetim Temsilcisi Kemal Aytuğ Akar, belediyenin uluslararası kalitesini kalıcı hale getirmeyi hedeflediklerini vurgulamıştır. Akar, belediyenin uluslararası bağlamda hizmet kalitesinin üç yıl önce tescillendiğini ve bu kalitenin sürekli iyileşerek artmaya devam edeceğini ifade etmiştir. Çeşitli müdürlüklerde görev yapan sertifikalı personelin yetkinliklerini korumak ve geliştirmek amacıyla eğitimlerin her yıl düzenlendiğini belirten Akar, Ekim ayındaki iç tetkiklerle müdürlüklerin süreçlerinin detaylı bir şekilde inceleneceğini vurgulamıştır. Ayrıca, Kasım ve Aralık aylarındaki belgelendirme denetimlerinin ve müteakip gözetim denetimlerinin her yıl olduğu gibi başarıyla geçileceğine inandığını dile getirmiştir. Temel amaçlarının, hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutarak yüksek standartlı hizmet yolculuklarını sürdürmek olduğunu belirtmiştir.
